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Nach der Umwandlung der Kampagne stellte der Spieler fest, dass das Geld verschwunden war und nur noch 350 Euro verfügbar waren. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und beiden Parteien wurde für die Zusammenarbeit gedankt. Der Spieler aus Deutschland hatte wochenlang versucht, sein Konto zu schließen, erhielt jedoch keine Reaktion, sondern nur von der KI generierte Antworten, die ihn ermutigten, zu bleiben. Trotz mehrerer E-Mails und triftiger Gründe, darunter problematisches Spielen, fühlte er sich nicht unterstützt. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf ihre Anfragen nicht fortsetzen und lehnte den Fall letztendlich ab.
Kundendienst
Alle neuen Kunden können für ihre erste Einzahlung dabei einen klassischen Bonus in Höhe von 100 Euro wahrnehmen. Silverplay ist sich darüber im Klaren, dass viele Spieler im Online Casino gerne mal einen kostenlosen Bonus erhalten wollen. Daher agiert man auch mit der entsprechenden Weitsicht und hält sich die Option offen, Dir ein paar kostenlose Freispiele oder einen Token fürs Live Casino anzubieten. Sollten entsprechende Angebote ohne Einzahlung vorhanden sein, wird man sich persönlich bei Dir per E-Mail melden. Etwas schade ist allerdings, dass Du den Cashback nur schwer auszahlen lassen kannst.
Nachdem er das angeforderte Dokument vorgelegt hatte, gab der Spieler an, dass der Auszahlungsstatus weiterhin „in Bearbeitung“ sei und das Casino nicht reagierte. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er sein Konto beim Casino geschlossen und seine Auszahlung erhalten hatte. Das Problem wurde gelöst und wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Irland hatte rund 10 Tage lang eine verspätete Auszahlung von 900 Euro hinnehmen müssen. Er hatte gemeldet, nach der Überprüfung seines Kontos keine Antwort vom Kundensupport erhalten zu haben. Nach unserer Intervention bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Auszahlung und schloss anschließend sein Konto.
Fall geschlossen
Grundsätzlich solltest Du bei der Verifizierung Deines Kontos bedenken, dass dieses Verfahren bis silverplay casino zu 48 Stunden andauern kann. Meinen Erfahrungswerten nach sollte eine Rückmeldung jedoch binnen 24 Stunden erhalten werden. Zur Übermittlung Deiner Daten und Dokumente lässt man Dir zwei verschiedene Möglichkeiten. In diesem findest Du die Option, Deine Dokumente direkt hochladen zu können. Für mich persönlich ist dies die einfachste Art und Weise der Verifizierung.
Die neben den Reloadboni einzig nennenswerte regelmäßige Aktion kommt als Silverplay Casino Bonus in Form von Cashback daher. Insgesamt sind das also bis zu 1.000 Euro Bonusgeld, die ihr zum Start einheimsen könnt. 20 Euro ist der Mindestbetrag und ihr müsst Einzahlung und Bonus jeweils 40-mal umsetzen. 21 Tage bekommt ihr hierfür Zeit, wobei ihr nennenswert neben Slots auch Rubbellose voll angerechnet bekommt.
Die Online Wetten kannst Du bei Silverplay nämlich nicht nur am Computer platzieren. Silverplay stellt Dir zwar keine native Sportwetten App bereit, dafür kannst Du direkt in Deinem Browserfenster aber auf die mobile App des Anbieters zurückgreifen. Insgesamt bin ich somit auf einen Quotenschlüssel von 93,63% gekommen. Hierbei handelt es sich um einen soliden Wert, mit dem Silverplay durchaus mit anderen Online Buchmachern konkurrieren kann. Außerdem kann ich an dieser Stelle klar hervorheben, dass Du als deutscher Sportwetten-Kunde bei Silverplay keine Abzüge durch die Sportwetten Steuer in Kauf nehmen musst. Sämtliche Erträge werden Deinem Account somit zu 100% gutgeschrieben.
Hier wählt man einfach das Spiel aus, das einem spieltechnisch und optisch gefällt. Jeder Spielanbieter hat unterschiedliche Features im Angebot und je nachdem, ob Sie sich für Wazdan, Red Tiger oder GameArt entscheiden – das Spielerlebnis wird ein anderes sein. Bei unserem Silverplay Casino Test haben wir uns auch das Spielangebot genau angeschaut.
Der Cashout wird Dir sowohl Preplay als auch bei zahlreichen Live Wetten angeboten. Auf diese Weise behältst Du immer die volle Kontrolle über Deine abgegebenen Silverplay Sportwetten. Sowohl die großen Hauptsportarten als auch viele kleinere Randsportarten werde Dir live bei Silverplay angeboten. An dieser Stelle muss ich allerdings auch darauf hinweisen, dass Livestreams bei Silverplay nicht zur Verfügung stehen. Auf diese Weise erhältst Du während des Spiels alle wichtigen Informationen und kannst somit eine entsprechende Wette abgeben. Ein erster Blick auf die Startseite des Silverplay Casinos zeigt sofort, dass dich mehr erwartet als nur über 3.900 Spielautomaten.
Die Beschwerde wurde eskaliert und nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams bestätigte das Casino den Fehler und schrieb dem Konto der Spielerin nach sechs Monaten 1.050 € gut. Das Beschwerdeteam hatte um Klärung gebeten und die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte. Unsere Slverplay Erfahrungen fallen zum Teil sehr gut, zum Teil aber auch voller Kritik aus. Insgesamt zählt der Buchmacher aber nicht zu den Top-Wettanbietern.